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End-to-End-Services

Service Design ist entscheidend für die Gestaltung nahtloser, skalierbarer und nachhaltiger End-to-End-Services, die den Bedürfnissen der Kund:innen und Benutzer:innen entsprechen und dabei alle Aspekte der Service-Erbringung berücksichtigen.

Dieser interdisziplinäre Ansatz integriert Prinzipien aus Client Experience (CX), User Experience (UX) und Employee Experience (EX).

Die Grafik veranschaulicht die Grundlagen von Service Design und hebt die Rolle des Ökosystems hervor. Hier verbessern Dienstleistungen und Produkte entweder das ganzheitliche Umfeld eines einzelnen Unternehmens oder interagieren in einem breiteren Branchenumfeld. Das Verständnis dieses grösseren Kontextes ist wichtig für die Entwicklung von Dienstleistungen, die mit den Nutzer:innen kommunizieren und sich an verändernde Markttrends anpassen.

Bessere CX

Service Design stellt die Kund:innen und Benutzer:innen in den Mittelpunkt. Das Verständnis ihrer Bedürfnisse und Verhaltensweisen ermöglicht die Gestaltung von personalisierten Dienstleistungen und Produkte.

Optimierte Prozesse

Service Design optimiert die Servicequalität und -kosten. Es hilft Unternehmen, Dienstleistungen mit Geschäftszielen für eine bessere Effizienz in Einklang zu bringen.

Bessere EX

Service Design fördert die Zusammenarbeit im Team und beseitigt Barrieren. Dies schafft eine kundenorientierte Kultur und steigert das Engagement der Mitarbeitenden, was für den Erfolg des Service wesentlich ist.

Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit

Service Design legt Wert auf langfristige Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit, um sicherzustellen, dass Services sich an die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse anpassen. Dies hilft Unternehmen, langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

 

Es ist ein Kurs

Bartolotta Learning hat einen Kurs über Service Design erstellt, der sich auf praktisches, hands-on Lernen mit realen Beispielen und Fallstudien konzentriert, und der darauf abzielt, den Mitarbeitenden von Unternehmen das notwendige Wissen und die Fähigkeiten zu vermitteln, um kundenorientierte, effiziente und skalierbare Dienstleistungen zu gestalten.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmer:innen ein solides Verständnis für die Prinzipien und Techniken von Service Design haben und mit den notwendigen Fähigkeiten ausgestattet sein, um End-to-End-Services zu entwickeln.

Die Schulungsmodule sind folgende:

Services, Produkte, Experiences

Im ersten Modul des Kurses erklären wir die Unterschiede zwischen Services, Produkten und Experiences und wie sie zusammenhängen. Durch das Verständnis der Unterschiede erwerben die Teilnehmer:innen eine solide Grundlage in Service Design, die ihnen hilft, bessere Services zu entwerfen.

Die Service Designer

Wer sind die Service Designer? Die Teilnehmer:innen erhalten im zweiten Modul ein klares Verständnis für die verschiedenen Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb eines Service-Entwicklungsteams und ein umfassendes Verständnis für Prozesse und Strukturen. Dieses Wissen ermöglicht eine effektive Arbeit im Design-Team und eine erfolgreiche Service-Erbringung.

Menschen und Beziehungen

Wie ist das Verhältnis zwischen Menschen und den Produkten und Dienstleistungen, die sie nutzen? Wie beeinflusst dies ihre Erwartungen und Bedürfnisse in Bezug auf die Service-Erbringung? Dieses Modul behandelt «Emotional Design», menschliches Verhalten und kulturelle Einflüsse.

Aufgaben und Werkzeuge

Teilnehmer:innen werden praktische Einblicke in die Aufgaben und Werkzeuge des Service Design Prozesses gewinnen. Sie werden lernen, Konzepte mit diesen Werkzeugen zu visualisieren, zu testen und zu verfeinern, basierend auf Nutzerfeedback. Wir werden uns mit Nutzerforschung, Datenanalyse, Service Blueprinting, Customer Journey Mapping und Co-Creation-Workshops auseinandersetzen.

Das Wertversprechen

Ein Wertversprechen hebt Ihre einzigartigen Dienstleistungen hervor und unterscheidet Sie von der Konkurrenz. Durch Service Design formulieren Sie ein überzeugenedes Wertversprechen für aktuelle und zukünftige Kund:innen. Indem Sie die Bedürfnisse der Kund:innen, die Unternehmenskultur und Prozesse verstehen, heben Sie ihre Marke hervor und fördern nachhaltiges Wachstum.

Implementierung und Management

Im Abschluss des Kurses tauchen wir in die Implementierung und Verwaltung von nachhaltigen, skalierbaren Services ein. Erwerben Sie praxisnahes Wissen, um Service Design-Techniken in realen Szenarien anzuwenden. Wir decken auf, wie man Probleme identifiziert, Angebote verfeinert und Erfolg misst.

 

Sie haben Optionen

Der Kurs ist ein flexibles Online- oder Vor-Ort-Trainingsprogramm, das an die Anforderungen und den Zeitplan Ihres Unternehmens angepasst werden kann.

Shinkansen

Das eintägige Format des Kurses ist eine umfassende und intensive Schulung, die alle relevanten Themen im Service Design abdeckt.

Shinkansen ist ideal für diejenigen, die einen tiefen Einblick in die Disziplin in einem kompakten Zeitrahmen benötigen. Der Kurs ist darauf ausgelegt, schnell und ansprechend zu sein.

2-Tage-Ausflug

Unsere zweitägige Halbtags-Schulung ist darauf ausgelegt, den Teilnehmer:innen ein umfassendes Verständnis der Disziplin auf eine weniger intensive Weise zu vermitteln.

2-Day Trip ist ideal für Einzelpersonen oder Teams, die es bevorzugen, über mehrere Tage hinweg zu lernen und sich Zeit nehmen möchten, um über die im Kurs behandelten Konzepte und Techniken nachzudenken.

Extended Remix

Die sechs einstündigen Module sind für diejenigen geeignet, die ein entspanntes Lerntempo bevorzugen. Jede Lektion deckt ein spezifisches Thema ab.

Extended Remix ist ideal für Personen, die das Lernen in ihren vollen Terminkalender integrieren möchten oder für diejenigen, die es vorziehen, in kurzen, fokussierten Einheiten zu lernen.

 

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